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Nombre : Jazmín Montoya 
Profesor : Sebastian Blanco 
Asignatura : Organización de soporte Computacional
Carrera : Adm. de redes computacionales  
Institución: Duoc Uc  

Organización de soportes computacionales

Somos una firma dedicada a prestar un servicio de calidad, en lo que tiene que ver con el mantenimiento integral, preventivo y correctivo de computadoras, (compatibles, originales y portátiles), Instalación de Software, Hardware, Periféricos y actualizaciones. Nuestro compromiso consiste en mantener operativos sus equipos de computación, nuestros precios son los más bajos del mercado venezolano, agradeciéndoles desde ya su confianza depositada le garantizamos un servicio de calidad. Tenemos como objetivo principal la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo servicios con seriedad, honestidad, calidad y atención personal. Siempre con la actitud de laborar con lealtad y pasión para lograr los objetivos fijados. Le ofrecemos a nuestros clientes marcas en las que puedan confiar y les brindamos asesoría profesional para que nuestros clientes puedan apreciar calidad, nuestros servicios van desde consultas de instalación y entrega de mercancía hasta instalaciones y servicios de mantenimiento para su computadora.

Aquí pudes ver algunas soluciones de problemas y soluciones  de hadwuare  



EL DISCO DURO ESTA LENTO
Si tu sistema está lento, podría estar necesitando un mantenimiento de rutina o podrías cambiar la configuración de la computadora para maximizar su rendimiento. Intenta los siguientes consejos para maximizar la velocidad del disco duro.

EL SISTEMA SE "CUELGA"Diferentes problemas pueden detener el sistema, como los problemas de memoria y de fluido eléctrico, sin embargo siempre se culpa a los controladores. Los controladores para el hardware rara vez se actualizan y con frecuencia tienen errores de programación. Para solucionar este problema, haz una copia de seguridad de tu disco duro y crea un disco de arranque de emergencia en un disquete, luego ve a INICIO / CONFIGURACIÓN / PANEL DE CONTROL y selecciona AGREGAR / QUITAR PROGRAMAS. Desde el panel DISCO DE ARRANQUE, haz clik en CREAR DISCO. Luego, consulta el sitio Web de un distribuidor para descargar un nuevo controlador.

WINDOWS NO PUEDE ENCONTRAR EL NUEVO HADWARE
Primero consulta el manual para verificar que el dispositivo esté correctamente instalado. Si está bien instalado, haz clic en MI PC / PROPIEDADES / ADMINSITRADOR DE DISPOSITIVOS. Encuentra el dispositivo que tiene el problema. Si se levanta la bandera, utilice PROPIEDADES para ver cuál es el problema. Si no se soluciona, haz clic en QUITAR y reinicie el equipo. Ahora Windows debe volver a reconocer el hardware que acabas de quitar y debe instalar los controladores adecuados, para lo cual necesita tener primero una copia del nuevo controlador del sistema. Si no funciona, utiliza el asistente AGREGAR NUEVO HARDWARE para seleccionar el dispositivo y controladores manualmente.

Sofware de administración remota 

Sistemas Operativos

Es el programa o conjunto de programas que efectúan la gestión de los procesos básicos de un sistema informático, y permite la normal ejecución del resto de las operaciones (según la Real Academia de la Lengua).

Lo que nos interesa en este apartado es conocer los sistemas operativos que se utilizan en la actualidad, la cual nos indica que Windows sigue siendo lo más utilizado en el mercado; sin embargo, no es el único:

· Windows. Desarrollado por Microsoft con sus variantes en orden cronológico, Windows XP, Windows Vista y Windows 7

· Mac OS. Propio de la marca Apple, instalado en sus equipos Mac.

· Linux. Al ser de código abierto, existen muchas distribuciones entre las que podemos destacar Suse, Mandriva, Fedora, Ubuntu, Debian, Red Hat, etc.

Los sistemas operativos tienen costo, en el caso de Windows y Mac OS; sin embargo Linux es libre, lo cual muchas veces lo relacionamos con gratuito. Por lo anterior, se deduce que si se descarga alguna distribución de Linux y la instalamos en nuestro equipo no es ilegal, como en el caso de los otros dos sistemas.

Lee con atención el siguiente documento y realiza la actividad propuesta:

Guia 3

Publish at Calaméo or browse others.

Con base en la siguiente presentacion relacionada a la descripción de dos de los sistemas operativos mas difundidos: Windows y Linux, realizar un cuadro comparativo con las ventajas y limitaciones de cada uno.

Fallas comunes en las computadores 

•           FALLA:   EL EQUIPO NO DA VÍDEO

                Solución :   Verifique el cable de alimentación de AC (Cable A) y que el monitor este      encendido.Trate de ubicar un cable para monitor que usted sepa que esta bueno (Cable B). Si con el cable A el monitor no enciende y con el cable B en monitor enciende, entonces el Cable A probablemente este abierto por dentro, en este caso asegúrese con un milímetro y remplaza el cable.  

•  FALLA: LAS IMÁGENES DEL MONITOR NO TIENEN TODOS LOS COLORES.

               Solución : Verifique el cable RGB del monitor, ya que algunos cables se abren por dentro, no se ven todos los colores porque faltara un color primario. Los cables RGB funcionan con tres colores primarios Rojo, amarillo y azul, si alguno de ellos fallara, las imágenes se verán amarillentas, azuladas o muy rojizas.

                               

• FALLA: INSERT DISK BOOT AND RESTART, NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA OPERATIVO u OPERATING SYSTEM NOT FOUND. ROM HALTED, etc.

                
   Solución : Verifique las fajas del o los HDD´s y CD-ROM´s Drivers.  En ocasiones, cuando los 

equipos se destapan mucho y se mueven constantemente las fajas de forma brusca, de 

abren por dentro alguno de sus hilos y no permite la comunicación de la tarjeta madre 

con el o los discos. En este caso, se deberá reemplazar las fajas por unas nuevas.  

•       FALLA: EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVE. 

                      solución : Verifique que el cable del Mouse este correctamente instalado en sus puerto. Revise los controladores del Mouse en el administrador de dispositivos. 

•      FALLA: TECLADO NO RESPONDE. 

               solución : Reinicie el equipo. Posiblemente Windows se colgó y el teclado no respondía.  Presione la tecla DEL para verificar si el teclado responde en modo MS-DOS. Debería entrar en la CMOS o BIOS del equipo.  

     

             

•            FALLA: LA UNIDAD DE CD-ROM, CD-WRITER O DVD-ROM NO LEE LOS CD´S.       

                        solución : Verifique que el CD que esta introduciendo no sea una copia de otro CD, este rayado o con manchas dactilares fuertes.   Las unidades que leen a menos de 8X por lo generaltienen problemas para leer copias de otros CD´s, especialmente si están rayados o muy deteriorados.  

      

•           FALLA: LA UNIDAD DE FLOPPY NO LEE LOS DISQUETES.

                       solución :   Revise la ranura de la Unidad y cerciórese que no exista ningún objeto incrustado en el cabezal. La mayoría de los problemas de estas unidades están asociados al mal maltrato del usuario con el equipo. En algunos casos, los usuarios no sacan los disquetes de manera apropiada y se queda la compuerta del Disquete incrustado dentro de la Unidad. En este caso se deberá desarmar la unidad de Floppy y retirar el objeto incrustado, asegurándose de que el resto de los dispositivos mecánicos Estén en orden y que no hallan cables o fajas partidas.            

           

•            FALLA: LA COMPUTADORA NO ENCIENDE.

                      solución  : Revise que el regulador de voltaje este encendido y enviando energía  a la fuente de la CPU. Esto último se hace con la ayuda de un Multimetro.  

•              FALLA: PANTALLASO AZUL.

 Solución   Lo primero a hacer cuando aparezca una pantalla azul es reiniciar el equipo. Al iniciar nuevamente pulse la “tecla F8″ antes de que aparezca la pantalla de Windows. Esto mostrará las opciones avanzadas en forma de lista, donde tendrás que elegir la opción “Modo seguro” (Safe Mode), luego pulsar “enter”.

                  

Para una buena comunicación con su cliente le recomiendo lo siguiente: 

Canales de comunicación 

• Oral.- A través de un lenguaje común por el cual las personas se comunican entre sí sus ideas y mensajes.

• Visual.- Estimulando el sentido de la vista por medio de símbolos o figuras que tengan un significado común en algún lugar o bien en el mundo.

• Auditiva.- Por medio de estímulos sonoros los cuales nos refieran objetos, animales, personas o situaciones que sean comprensibles para nosotros.}

• Escrita.- El lenguaje se puede manifestar a través de letras que a su vez forman palabras que organizadas de manera coherente de acuerdo al idioma refiere ideas que sean entendibles para un grupos social o cultural las cuales se imprimen en diferentes materiales.

Buenas destrezas  de comunicación con el cliente 

• El primer paso para la resolución del problema de la computadora es el diálogo directo con el cliente.Ya sea que se comunique por teléfono o personalmente, cuando se habla con un cliente es importante que se comunique bien y se presente de forma profesional, esto hará que mejore su credibilidad ante el cliente. 

Entorno del centro de llamadas 

• Un centro de llamadas es un entorno de trabajo exigente y vertiginoso, que generalmente funciona las 24 horas. Los centros de llamadas suelen tener una gran cantidad de cubículos. (cada cubículo tiene una silla, al menos una computadora, un teléfono y auriculares). Los técnicos que trabajan en estos cubículos tienen diferentes niveles de conocimiento informático, y especialidades en determinados tipos de computadoras, software o sistemas operativos. 

• Todas las computadoras de un centro de llamadas tienen un software de soporte técnico, que se utiliza para administrar muchas de sus funciones laborales. Cada centro de llamadas tiene su propia política relacionada con la prioridad de las llamadas. 

Licencias de software.

      ¿Que son las licencias de software?

Licencia: contrato entre el desarrollador de un software sometido a propiedad intelectual

y a derechos de autor y el usuario, en el cual se definen con precisión los derechos y
deberes de ambas  partes. Es el desarrollador,  o aquél a quien éste haya cedido los
derechos de explotación, quien elige la licencia según la cual distribuye el software 

.

      Software libre : proporciona la libertad de

• Ejecutar el programa, para cualquier propósito

• Estudiar el funcionamiento del programa, y adaptarlo a sus necesidades; 

• Redistribuir copias

• Mejorar el programa, y poner sus mejoras a disposición del público, para beneficio
de toda la comunidad.

     Software de fuente abierta : sus términos de distribución cumplen los criterios de;

• Distribución libre

• Inclusión del código fuente

• Permitir  modificaciones  y  trabajos  derivados  en  las  mismas  condiciones  que  el
software original

• Integridad del código fuente del autor, pudiendo requerir que los trabajos derivados
tengan distinto nombre o versión;




        Estándar abierto: según Bruce Perens, el basado en los principios de

• Disponibilidad

• Maximizar las opciones del usuario final

• Sin tasas sobre la implementación

• Sin discriminación de implementador

• Permiso de extensión o restricción

• Evitar prácticas predatorias por fabricantes dominantes 




Software de dominio público: aquél que no está protegido con copyright

Software con copyleft: software libre cuyos términos de distribución no permiten a los
redistribuidores agregar ninguna restricción adicional cuando lo redistribuyen o modifican,
o sea, la versión modificada debe ser también libre 

Software semi libre: aquél que no es libre, pero viene con autorización de usar, copiar,
distribuir y modificar para particulares sin fines de lucro 

Freeware: se usa comúnmente para programas que permiten la redistribución pero no la
modificación (y su código fuente no está disponible) 
.
Shareware: software con autorización de redistribuir copias, pero debe pagarse cargo por
licencia de uso continuado.
Software privativo: aquél  cuyo  uso,  redistribución  o modificación  están  prohibidos  o
necesitan una autorización.
Software comercial: el desarrollado por una empresa que pretende ganar dinero por su
uso.

Elección del tipo de licencia

BSD: una aplicación licenciada con BSD permite que otras versiones pueden tener otros tipos de licencias, tanto propietarias, como BSD o GPL.

GPL: esta licencia aplica la necesidad del copyleft, haciendo que las nuevas versiones de la aplicación sean siempre libres y licenciadas bajo GPL.

MPL: aplica licencias dobles al código fuente y a los ejecutables, obligando a devolver alautor los fuentes modificados y permitiendo licenciar los binarios como propietarios.